Politica de rambursare

 

În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cumpărătorii (persoane fizice) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul de achiziție, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege (cheltuielile de transport pentru returnarea bunurilor).

1. Condiții Generale de Exercitare a Dreptului de Retragere

  • Termenul de returnare: 14 zile calendaristice, calculate din momentul în care consumatorul a intrat în posesia fizică a produselor.

  • Integritatea produsului: Articolele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost recepționate. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform Articolului 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse comercializate de BrandsHub:

  • Produse personalizate: Bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

  • Produse de igienă și protecție a sănătății: Din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate produsele care au fost desigilate de către consumator.

    Notă: Din această categorie fac parte articolele de lenjerie de corp (chiloți, slipi, sutiene, bustiere, dresuri, șosete, body-uri, costume de baie etc.). Odată desigilate, aceste produse nu mai pot fi comercializate către alți clienți, prezentând riscuri biologice.

3. Criterii de Acceptare a Returului

Pentru a fi acceptate, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie însoțite de etichetele originale și, acolo unde este posibil, de ambalajul original.

  • Să nu prezinte modificări fizice, urme de utilizare sau de uzură (pete de machiaj, urme de parfum, mirosuri improprii, pete de transpirație sau detergent, rupturi).

  • În cazul în care produsul prezintă semne de utilizare ce depășesc simpla probă a acestuia, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o cotă-parte din valoarea produsului, reprezentând costul de aducere a bunului la starea inițială.

4. Procedura de Rambursare

  • Contravaloarea produselor va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

  • BrandsHub își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepția fizică a produselor sau până la primirea unei dovezi conform căreia produsele au fost expediate.

  • Restituirea sumelor se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a agreat de comun acord o altă modalitate.